貴州萬仁汽車集團有限公司

新能源汽車售后服務承諾書 

一、準則

1、為保障消費者的利益，維護萬仁汽車（以下簡稱企業）信譽，依據《中華人民共和國產品質量法》、《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》和企業質量方針制訂本承諾書。

 2、企業授權經銷商網點、售后服務網點及其它相關合作單位必須履行本承諾。

 3、本承諾書中界定標準若有與國家相關標準相沖突內容，以現行國家標準為準。

二、服務項目

1、企業承諾在全國銷售區域內設有售后服務網點，可為用戶及時提供維修、保養、困境救援、故障診斷、配件供應及使用培訓服務；
     2、企業售后服務部通過電話、微信、APP、官網、WEB等方式，365天*24小時全天候為新能源客戶提供產品知識、服務政策咨詢、維修與保養預約、車輛精準救援、故障預警、保養提醒、定制化客戶關懷等服務項目；

3、服務熱線電話：400-812-9166。

三、細則

1、萬仁新能源汽車產品（以下簡稱產品）由貴州萬仁汽車集團有限公司授權維修網點受理質量擔保申請，產品若出現故障，客戶可與當地萬仁汽車授權維修網點聯系維修。

2、產品在質量擔保期內，因產品本身質量問題引起的損壞或使用性能等方面的故障，企業提供免費調試、維修直至總成更換。

3、企業授權維修網點應及時修復質量擔保期內的故障產品，對需要更換配件的修理應予以更換，無備用配件時應及時向公司反饋，公司承諾在12小時內給予處理。

4、當產品出現重大或批量質量缺陷，企業將停止生產和銷售、并負責召回缺陷車輛，并及時向工業和信息化部報告。

5、企業承諾建立完善的市場質量信息及售后服務信息管理體系，通過售后服務管理平臺及時、精準收集產品質量信息及售后服務信息，用戶可隨時隨地通過24小時服務熱線、官網客服、微信客服進行信息反饋。

6、企業建立售后配件儲備庫房，保障產品售后服務需求及配件供給的及時性。

7、企業建立重大問題應急保障機制。從組織保障、風險防范、信息預警、信息傳遞、信息分類管理、現場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統籌部署，產品出現質量、安全、環保問題可實時預警及快速應急處置。

8、廢舊動力電池回收。企業承諾依據國家《新能源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理暫行規定》有關要求，針對動力電池拆裝、貯存、包裝、運輸及梯度利用、報廢建立完整的管理流程，并進行動力電池溯源信息實時上傳國家監測與管理平臺，承諾所有動力電池最終能夠在相關法律、法規框架下進行無害化處理。

四、服務內容

     1、服務網絡

企業制定《服務網點準入及建立標準》，《汽車保修服務手冊》、《服務流程》等文件，在全國建立服務保障體系。服務網點人員經培訓具備專業維修能力，專業診斷、維修，快速為消費者產品提供服務。

     2、產品召回

企業承諾將嚴格按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定，對有設計缺陷的新能源汽車進行召回，并承擔相應的法律責任等售后服務方案等。

     3、產品追溯

     企業制定《動力電池回收處置管理流程》，且按國家工信部要求完善動力電池追溯管理平臺內容，建立相關專業系統（包括但不限于金碟系統、DMS、TDS系統），有效對動力電池流轉全過程建立追溯。

     4、質量擔保

     1.1 整車質量保證。商用車整車包修期限3年或6萬公里。（自購車之日起以發票為準，先到者為準、下同）

1.2 加強關鍵零部件質量保證。企業為消費者提供動力電池等儲能裝置、驅動電機、整車控制器、電機控制器質量保證，提供不低于5年或20萬公里（以先到者為準）的質保期限。

注：具體規定以隨車《汽車保修服務手冊》內容為準。

     5、動力電池回收

企業建立客戶檔案，引導、提示消費者有義務將廢舊動力電池交專業機構進行回收利用。企業承擔動力電池回收利用的主體責任，委托第三方專業機構將動力電池有序回收利用，保障人身安全，防治環境污染，促進資源再生。

注：企業聯系信息：0856-5267166，400-812-9166，郵箱：publicmailbox@gzwrjt.cn

     6、免費保養

產品享受首次免費保養，這是正確、合理使用汽車的重要環節，全面細致的保養可以保持汽車良好的技術狀態。

 7、質保維護

 質保期內企業提供免費維護。一般質量問題4小時內響應處理，重大或疑難問題12小時內響應處理。

 8、監測服務

 企業具備遠程跟蹤管理能力，設立監控中心，并適時進行維護提醒或上門服務，承諾對消費者信息保密。

 9、救援服務

 企業服務網點提供24小時救援服務，全國電話服務熱線：400-812-9166。對現場不能修復或不具備維修條件的故障車輛，派出專用拖車，運至服務站進行車輛維護。50公里范圍內：4小時響應處理，50-150公里范圍內：8小時響應處理,150-300公里范圍內：16個小時響應處理，超過此里程，由400安排就近服務中心處理或視情況于消費者協商盡快響應處理，若遇道路特殊情況除外。重大事故立即響應處理，啟動應急救援流程。

 10、關愛回訪

 企業提示消費者車輛安全注意事項，日常使用、維護保養注意事項，同時為消費者車輛建立全生命周期維護記錄，定期進行車輛安全排查、消費者關愛回訪活動。

 11、原廠配件

 為消費者提供品質優良的原廠配件保障。原廠備件遵循與原車零部件同源生產，同一檢驗標準，它是整車品質的保障，能確保車輛的行駛安全及性能。

五、其他

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